Скарга на клінера
Якщо прибирання, замовлене через цей сайт, пройшло не так, як домовлялися, опишіть ситуацію у формі нижче. Скаргу отримує адміністрація сайту, а не клінер: вона розглядає звернення і відповідає на контакт, який ви вкажете.
Коли варто написати
- Пропущено зони, які входили в домовленість, і клінер відмовився їх доробити.
- Суму змінили без погодження з вами.
- Під час прибирання пошкоджено речі чи оздоблення.
- Клінер не прийшов у погоджений час і не попередив.
- Клінер використав засоби, від яких ви просили відмовитися ще в заявці.
- Поведінка виконавця була некоректною.
Спершу варто звернутися до самого клінера. На виконане прибирання клінер дає гарантію: пропущені ділянки доробляють за домовленістю. Скарга потрібна, коли домовитися напряму не вдалося.
Що вказати у скарзі
- Контакт, на який зручно отримати відповідь.
- Дату прибирання, район і вид робіт.
- Що саме було погоджено: перелік зон і суму.
- Що пішло не так і як ви пропонуєте це вирішити.
Як описати ситуацію, щоб її швидше розібрали
Пишіть фактами: що погодили перед початком, що зробили, а що ні. Якщо збереглося листування з клінером, вкажіть, коли і де домовлялися про перелік і суму. Якщо пошкоджено річ, опишіть її стан до прибирання і після. Для розгляду важливіші дата, район, перелік і сума, ніж загальна оцінка, тож чим конкретніше звернення, тим легше з'ясувати позицію обох сторін.
Що буде далі
Адміністрація читає скаргу, за потреби уточнює деталі за вказаним контактом і передає суть звернення виконавцю, щоб з'ясувати його позицію. Відповідь надходить на контакт зі скарги. Сайт — інформаційний сервіс підбору виконавця; договір укладається між клієнтом і виконавцем. Тому вимоги щодо відшкодування вирішують безпосередньо з виконавцем, а адміністрація допомагає налагодити контакт і фіксує скаргу. Якщо після відправлення ситуація змінилася — наприклад, виконавець уже доробив пропущене, — можна надіслати ще одне коротке звернення через цю ж форму з позначкою, що питання вирішено. Порядок описано в розділі «Умови користування».