Жалоба на клинера

Когда стоит написать

• Пропущены зоны, которые входили в договорённость, и клинер отказался их доделать.
• Сумму изменили без согласования с вами.
• Во время уборки повреждены вещи или отделка.
• Клинер не пришёл в согласованное время и не предупредил.
• Клинер использовал средства, от которых вы просили отказаться ещё в заявке.
• Поведение исполнителя было некорректным.

Сначала стоит обратиться к самому клинеру. На выполненную уборку клинер даёт гарантию: пропущенные участки доделывают по договорённости. Жалоба нужна, когда договориться напрямую не удалось.

Что указать в жалобе

• Контакт для уточнения деталей.
• Дату уборки, район и вид работ.
• Что именно было согласовано: перечень зон и сумму.
• Что пошло не так и как вы предлагаете это решить.

Как описать ситуацию, чтобы её быстрее разобрали

Пишите фактами: что согласовали перед началом, что сделали, а что нет. Если сохранилась переписка с клинером, укажите, когда и где договаривались о перечне и сумме. Если повреждена вещь, опишите её состояние до уборки и после. Для рассмотрения важнее дата, район, перечень и сумма, чем общая оценка, поэтому чем конкретнее обращение, тем легче выяснить позицию обеих сторон.

Администрация читает жалобу, при необходимости уточняет детали по указанному контакту и передаёт суть обращения исполнителю, чтобы выяснить его позицию. Сайт — информационный сервис подбора исполнителя; договор заключается между клиентом и исполнителем. Поэтому требования о возмещении решают напрямую с исполнителем, а администрация фиксирует жалобу и передаёт её суть исполнителю. Если после отправки ситуация изменилась — например, исполнитель уже доделал пропущенное, — можно отправить ещё одно короткое обращение через эту же форму с пометкой, что вопрос решён. Порядок описан в разделе «Условия использования».